Servisné služby SLA (Servis Level Agreement) pre Asseco Helios Inuvio
Pravidelne poskytované služby
SLA služby sú zmluvne dohodnutá odborná podpora ERP systému, ktorá zabezpečuje garantovaný reakčný čas, prioritné riešenie požiadaviek a kontinuálnu starostlivosť od konzultanta, ktorý pozná vaše prostredie.
Servisné služby SLA (Servis Level Agreement) pre Asseco Helios Inuvio
Pravidelne poskytované služby
SLA služby sú zmluvne dohodnutá odborná podpora ERP systému, ktorá zabezpečuje garantovaný reakčný čas, prioritné riešenie požiadaviek a kontinuálnu starostlivosť od konzultanta, ktorý pozná vaše prostredie.
Servisné SLA služby pre Asseco Helios Inuvio
Každý ERP systém, nech je akokoľvek stabilný alebo moderný, potrebuje pravidelnú starostlivosť a odbornú podporu. Ani technológie nie sú dokonalé a občas sa môže vyskytnúť situácia, ktorá si vyžaduje odborný zásah.
Service Level Agreement (SLA) je zmluvne dohodnutý rámec podpory, ktorý garantuje dostupnosť odborníka, dohodnutý reakčný čas a kontinuitu starostlivosti o váš ERP systém. SLA zabezpečuje, že konzultant pozná vaše prostredie, reaguje prioritne na požiadavky a poskytuje podporu s predvídateľnými nákladmi.
SLA je partnerský model spolupráce, ktorý vám dáva istotu, že váš systém bude podporovaný profesionálne a kontinuálne.
Ako vyzerá podpora bez SLA?
Podpora bez SLA je poskytovaná podľa aktuálnej dostupnosti konzultantov. Požiadavky sa riešia individuálne, bez garantovaného reakčného času a bez vyhradenej kapacity. Konzultant nemusí poznať špecifiká vášho ERP systému ani vnútorné procesy firmy.
Ako vyzerá podpora so SLA?
Pri podpore so SLA máte dohodnutý rozsah služieb a vyhradený čas konzultanta, ktorý sa vášmu ERP venuje dlhodobo. Vďaka znalosti prostredia je možné riešiť požiadavky efektívnejšie, prioritne a predchádzať potenciálnym problémom.
Porovnanie podpory so SLA a bez SLA
Oblasť |
Podpora bez SLA |
Podpora so SLA |
|---|---|---|
Dostupnosť podpory |
Podľa aktuálnej dostupnosti |
Vyhradený čas odborníka |
Reakčný čas |
Negarantovaný |
Dohodnutý a garantovaný |
Priorita riešenia |
Štandardná |
Prednostná |
Kontinuita znalosti systému |
Nemusí byť zabezpečená |
Konzultant pozná vaše ERP a procesy |
Prístup k riešeniam |
Reaktívny – rieši sa vzniknutý problém |
Preventívny a plánovaný |
Konzultácie a úpravy |
Nárazovo podľa potreby |
Priebežne v rámci SLA |
Cena |
Vyššia hodinová sadzba |
Mesačný paušál, predvídateľné náklady |
Prečo odporúčame SLA 4 hodiny mesačne
Štyri hodiny mesačne predstavujú minimálny odporúčaný rozsah, ktorý umožňuje udržať kontinuitu starostlivosti o ERP systém a vytvára časovú rezervu na neplánované situácie. Konzultant pozná vaše prostredie a dokáže reagovať prioritne, čo znižuje prestoje a zvyšuje efektivitu práce s ERP.
Odporúčanie Asseco Solutions
SLA 4 hodiny mesačne považujeme za štandard zodpovednej podpory ERP systému Asseco Helios Inuvio. Podpora bez SLA je možná, ale bez garancií reakčného času a za vyššiu sadzbu.
Chcete mať istotu, že váš ERP systém bude podporovaný odborníkom, ktorý pozná vaše procesy, a že každá požiadavka bude riešená rýchlo a v dohodnutom čase?
Kliknite na „Mám záujem“ a zaistite si maximálnu podporu, aby váš systém fungoval hladko každý deň.
Benefity
Zvýšenie tržieb
Digitalizácia
Zvýšenie efektivity
Prehľadnosť