Od rutiny k zážitku: Ako moderná automatizácia mení svet hotelierstva

V dnešnom svete, kde technológie hrajú prím v každej oblasti nášho života, sa očakávania hostí v hoteloch menia rýchlejšie než kedykoľvek predtým. Človek prirodzene vyhľadáva pohodlie a unikátny zážitok. Pre hotelierov je to veľká výzva: ako sa vymaniť z kolotoča každodennej administratívnej rutiny a získať viac času na budovanie skutočnej pohostinnosti? Odpoveďou sú inovácie, digitalizácia a automatizácia, ktoré dnes prinášame aj v rámci nášho hotelového systému Asseco HOREC.

Spolupracujeme s rôznymi partnermi, ako je napríklad spoločnosť MyStay, aby sme vám priniesli riešenia, ktoré nie sú len trendom, ale nevyhnutnosťou pre modernú prevádzku.

Štyri piliere spokojného hosťa

Cesta k spokojnému hosťovi dnes vedie cez štyri kľúčové ukazovatele:

1. Personalizácia – emócia, za ktorú sa platí

Až 61 % hostí by si priplatilo za personalizovaný zážitok, no len 23 % ho reálne dostane. Digitalizácia vám umožní segmentovať hostí (podľa národnosti, veku, pôvodu či preferencií) a komunikovať s nimi v ich rodnom jazyku prostredníctvom e-mailu, SMS alebo WhatsAppu. Personalizovaná komunikácia prináša vyššie konverzie, vyššie predaje a buduje lojalitu.

2. Rýchlosť a jednoduchosť – čas sú peniaze

Vedeli ste, že ak hosť čaká viac ako 5 minút, jeho spokojnosť klesá takmer o polovicu? Viac ako 43 % luxury hostí očakáva nulové čakanie. Vďaka digitálnemu itineráru pobytu, náhľadu na hotelový účet či interaktívnym mapám s bodmi záujmu už hosť nemusí kvôli každej otázke chodiť na recepciu.

3. Self-service – sloboda pre generáciu Z

Až 82 % hostí z radov generácie Z (v súčasnosti najmladší platiaci hostia) preferuje samostatný prístup cez mobil. Self-service riešenia, ako sú online check-in, podpisové tablety alebo bezobslužné kiosky, šetria personálne náklady a vytvárajú „wow“ efekt. Hosť si sám vyberie, či chce komunikovať s recepčným, alebo si všetko vybaviť pohodlne zo svojho smartfónu.

4. Zážitok – odomknite potenciál svojho personálu

Cieľom automatizácie nie je nahradiť ľudí strojmi, ale nechať ich robiť iba to, čo je skutočne ich prácou. „Odomknite recepčného vo vašom recepčnom“, nenechajte ho robiť veci, ktoré už v dnešnej dobe robiť nemusí. Keď ho odbremeníte od prepisovania dokladov, má čas venovať sa hosťovi, osloviť ho menom a ponúknuť mu doplnkové služby a priniesť tak do hotela ďalšie peniaze. Práve včasný predaj služieb dokáže mesačne zvýšiť tržby hotela o tisíce eur.

Možno si poviete: „Ale ja vo svojom hoteli nemám čo predávať. “ Opak je pravdou. Každý hotel má priestor na kreatívny dopredaj, len o ňom hosť musí vedieť v správny čas. Skúste ponúknuť skorý check-in, neskorý check-out, parkovanie či možnosť ubytovať domácich miláčikov za poplatok. Môžete ísť ešte ďalej a ponúknuť vaše lokálne špeciality – od košíka s regionálnymi produktmi až po pravidelné cyklovýlety či letné kino na streche.

Pre lepšiu predstavu: pri hoteli so 40 izbami dokáže správne nastavený automatizovaný predaj vygenerovať zaujímavé sumy. Na samotnom early/late check-ine viete mesačne získať približne 500 €. Parkovanie, zvieratá a vylepšenia izieb (room upgrades) môžu priniesť ďalších 2 000 € a doplnkové služby ako wellness či iné špeciality až 2 900 € mesačne. Dobrý a personalizovaný predaj skutočne mení čísla v prospech hoteliera.

Digitálny hotel a personalizované služby: Nová éra prináša komfort bez zbytočného čakania

Čo všetko môžete digitalizovať s Asseco Solutions?

V rámci našich systémov dnes už bežne implementujeme riešenia, ktoré zefektívňujú prácu a zvyšujú obrat:

• Automatizácia komunikácie: Priame napojenie na channel managery a rezervačné systémy znižuje chybovosť pri prepise dát. 
• Digitálny housekeeping a údržba: Chyžné a údržbári vidia stav izieb a poruchy priamo v mobiloch, čo okamžite vidí aj recepcia. 
• Rýchly check-in: Čítačky dokladov okamžite nasnímajú dáta do systému Asseco HOREC. 
• Moderné zámkové systémy: Digitálne kľúče v mobile umožňujú hosťovi otvoriť izbu bez čakania na kartu. 
• Smart riešenia na izbách: Personalizované obrazovky s ponukou hotela či ovládanie kúrenia podľa obsadenosti izieb šetria náklady a zvyšujú komfort. 
• Objednávky cez QR kód: Či už ide o hotelovú reštauráciu alebo room service, hosť si objedná priamo zo svojho zariadenia. 

Najväčšie výzvy a ako na ne?

Často sa stretávame s tým, že hoteliéri podceňujú výber zámkových systémov. Pri prechode na bezobslužnú prevádzku je kľúčové mať správne integrovaný hotelový systém (PMS), platobnú bránu a kľúčový systém. V Asseco Solutions neustále pracujeme na nových integráciách, aby sme tieto procesy maximálne zjednodušili – dôkazom je aj naša úspešná dvojcestná integrácia s riešením MyStay.

Kedy je správny čas začať?

Odpoveď je jednoduchá: čo najskôr. Digitalizácia nie je o strate osobného kontaktu, ale o odstránení zbytočnej administratívy, o ktorú nemá záujem hosť ani personál. Každý krok k automatizácii, či už je to online check-in alebo digitálny výkaz pre cudzineckú políciu na pár kliknutí, prináša okamžitú úsporu a vyššiu efektivitu.

Pripravte svoj hotel na budúcnosť už dnes. S riešeniami od Asseco Solutions premeníte rutinu na zážitok, ku ktorému sa hostia budú radi vracať.