Ako zvládnuť nárast objednávok v e-shope? Odpoveď prináša Order Manager

Každý e-shop, aj ten váš, čelí prirodzeným výkyvom v rôznych obdobiach roka. Môže ísť o sezónne špičky, sviatky, Black Friday, Vianoce, letné výpredaje, alebo obdobia, keď sa náhle zvýši záujem o konkrétne produkty (napríklad pri spustení novej marketingovej kampane, limitovaných edíciách produktov alebo pri zvýšenom záujme vďaka sociálnym sieťam). A hoci je želaným výkyvom nárast objednávok, práve ten môže do vášho biznisu priniesť chaos, spôsobiť oneskorenia a vyvolať frustráciu vašich zákazníkov, ak nie ste dobre pripravení.

Predstavte si malý e-shop, ktorý sa spolieha na manuálne spracovanie objednávok. Čo zažíva tím v deň spustenia novej kampane, ak príde napríklad desaťkrát viac objednávok než obvykle? Faktúry meškajú, zákazníci sa sťažujú a objednávky sa hromadia. Zamestnanci sú pod obrovským tlakom, nestíhajú reagovať a pri spracovaní robia chyby. Je nepríjemné o tom aj hovoriť, nie ešte uprostred toho pracovať. Ide však dobrú ukážku toho, aké cenné je disponovať kvalitným systémom. A o tom si dnes niečo povieme.

Čo očakávať od moderného systému na správu objednávok?

Každý e-shop potrebuje nástroj, ktorý zjednoduší rutinné úlohy a prinesie prehľad do každodennej prevádzky. Odborníci sa zhodujú, že systém by mal ponúkať:

• okamžitý prehľad všetkých objednávok, 
• jednoduchú prácu s dokumentmi (faktúry, dodacie listy, potvrdenia), 
• hromadné úpravy produktov a cien, 
• evidenciu reklamácií a vráteného tovaru, 
• prehľadné rozhranie, ktoré zvládne každý člen tímu. 

A práve tieto funkcie prináša náš Order Manager.

Predstavujeme Order Manager

Order Manager je súčasťou ekosystému QASIDA aplikácií od Asseco Solutions. Je navrhnutý pre e-commerce prevádzky a uľahčuje spracovanie objednávok tak, aby boli rýchle, presné a prehľadné.

Order Manager ponúka všetko dôležité, čo e-shop na správu objednávok potrebuje. Je jednoduchý, prehľadný a používateľsky prívetivý. To znamená, že ho zamestnanci ľahko pochopia aj bez akéhokoľvek školenia. Čo môžete od neho očakávať?

• Prehľadný dashboard – všetky objednávky sa zobrazujú na jednom mieste/dashboarde, čo šetrí čas a uľahčuje organizáciu. 
• Dokumenty bez chýb – faktúry, dodacie listy a potvrdenia si generujete zo šablón s predvyplnenými údajmi. 
• Úpravy produktov a cien – zmeny vykonáte naraz vo viacerých položkách bez zdĺhavej manuálnej práce. 
• Reklamácie pod kontrolou – jasná evidencia reklamácií a vráteného tovaru urýchľuje komunikáciu so zákazníkom. 
• Jednoduché používanie – intuitívny UI/UX dizajn uľahčí prácu každému v tíme, od skladu až po administratívu. 
• AI chatbot – inteligentný chat zabudovaný v aplikácii, kde sa môžete pýtať otázky a okamžite dostať odpovede spolu s odkazmi na znalostnú databázu. 
• Projekty – možnosť plánovať, rozpočtovať a vyhodnocovať dlhodobejšie plány priamo v aplikácii. 
• Úlohy a Žiadanky – funkcie na podporu internej komunikácie a koordinácie tímu. 
• Flexibilita nastavení – široké možnosti prispôsobenia číselníkov, workflow a procesov presne podľa potrieb vášho biznisu.

Tipy pre e-shopy: ako zvládnuť obdobie náporu objednávok?

Počas kampaní či sezónnych špičiek sa každá chyba znásobí. Preto je dobré pripraviť sa a vyhnúť sa im. Ako to urobiť?

• Majte prehľad v reálnom čase – dashboard aplikácie Order Manager vám ukáže, ktoré objednávky sú nové, vybavené či vrátené. 
• Zjednodušte si administratívu – využívajte šablóny dokumentov, aby tím trávil menej času vypisovaním. 
• Hromadné zmeny bez stresu – aktualizujte ceny a produkty rýchlo a efektívne. 
• Reklamácie riešte transparentne – zákazníci ocenia rýchle a prehľadné spracovanie ich požiadaviek. 
• Spolupracujte efektívne – jasný prehľad o stave objednávok pomáha koordinovať prácu medzi skladom, administratívou a manažmentom. 

Prečo je Order Manager pre e-shopy ideálnym riešením?

• plynulé spracovanie objednávok aj pri vyššom počte, 
• menej chýb v administratíve, 
• úspora času pri rutinných úlohách,
• lepšia organizácia tímu, 
• spokojnejší zákazníci, 
• rozšírené funkcie nad rámec klasického order managementu – chatbot, projekty, úlohy či žiadanky, 
• vysoká flexibilita, ktorá umožňuje nastaviť aplikáciu podľa potrieb rastúceho e-shopu. 

Order Manager ako súčasť QASIDA

Order Manager funguje ako samostatná aplikácia, no jeho skutočná sila spočíva v prepojení s QASIDA ERP – vlajkovým systémom Asseco Solutions. Vďaka tomu sú údaje o produktoch, objednávkach a zákazníkoch zosúladené a aktuálne naprieč celou firmou.

Pripravte váš e-shop na rast

Nárast objednávok je vždy dobrá správa pre biznis. No len vtedy, ak ste pripravení. Ak chcete zvládnuť aj náročné obdobia bez chaosu a zákazníkom poskytovať výnimočnú skúsenosť, potrebujete spoľahlivý nástroj.

Order Manager je riešením, ktoré premení váš e-shop na prehľadný a efektívny systém, v ktorom jedni radi pracujú a druhí s radosťou nakupujú. Radi by ste si ho najskôr vyskúšali? Využite demo verziu a otestujte si ho na 1 mesiac úplne zadarmo a bez záväzkov.