Od rutiny k zážitku: Jak moderní automatizace mění svět hotelnictví

V dnešním světě, kde technologie hrají prim v každé oblasti našeho života, se očekávání hotelových hostů mění rychleji než kdy dříve. Lidé přirozeně vyhledávají pohodlí a jedinečný zážitek. Pro hoteliéry je to velká výzva: jak se vymanit z kolotoče každodenní administrativní rutiny a získat více času na budování skutečné pohostinnosti? Odpovědí jsou inovace, digitalizace a automatizace, které dnes přinášíme i v rámci našeho hotelového systému Asseco HOREC.

Spolupracujeme s různými partnery, jako je například společnost MyStay, abychom vám přinesli řešení, která nejsou jen trendem, ale nutností pro moderní provoz.

Čtyři pilíře spokojeného hosta

Cesta ke spokojenému hostovi dnes vede přes čtyři klíčové ukazatele:

1. Personalizace – emoce, za kterou se platí

Až 61 % hostů by si připlatilo za personalizovaný zážitek, ale pouze 23 % jej skutečně dostane. Digitalizace vám umožní segmentovat hosty (podle národnosti, věku, původu či preferencí) a komunikovat s nimi v jejich rodném jazyce prostřednictvím e-mailu, SMS nebo WhatsAppu. Personalizovaná komunikace přináší vyšší konverze, vyšší prodeje a buduje loajalitu.

2. Rychlost a jednoduchost – čas jsou peníze

Věděli jste, že pokud host čeká déle než 5 minut, jeho spokojenost klesá téměř o polovinu? Více než 43 % luxusních hostů očekává nulové čekání. Díky digitálnímu itineráři pobytu, náhledu na hotelový účet či interaktivním mapám s body zájmu už host nemusí kvůli každé otázce chodit na recepci.

3. Self-service – svoboda pro generaci Z

Až 82 % hostů z generace Z (aktuálně nejmladší platící hosté) preferuje samostatný přístup přes mobil. Self-service řešení, jako je online check-in, podpisové tablety nebo bezobslužné kiosky, šetří personální náklady a vytvářejí „wow“ efekt. Host si sám zvolí, zda chce komunikovat s recepčním, nebo si vše vyřídit pohodlně ze svého smartphonu.

4. Zážitek – odemkněte potenciál svého personálu

Cílem automatizace není nahradit lidi stroji, ale umožnit jim dělat pouze to, co je skutečně jejich prací. „Odemkněte recepčního ve vašem recepčním“ a nenechte ho řešit úkony, které dnes již nejsou nutné. Když ho zbavíte přepisování dokladů, získá čas věnovat se hostovi, oslovit ho jménem a nabídnout doplňkové služby, které hotelu přinesou další tržby. Právě včasný prodej služeb dokáže měsíčně zvýšit tržby hotelu o tisíce eur.

Možná si říkáte: „Ale já ve svém hotelu nemám co prodávat.“ Opak je pravdou. Každý hotel má prostor pro kreativní doprodej – host se o něm jen musí dozvědět ve správný čas. Zkuste nabídnout časný check-in, pozdní check-out, parkování nebo možnost ubytování domácích mazlíčků za poplatek. Můžete jít ještě dál a nabídnout lokální speciality – od košíku s regionálními produkty až po pravidelné cyklovýlety či letní kino na střeše.

Pro lepší představu: u hotelu se 40 pokoji dokáže správně nastavený automatizovaný prodej generovat zajímavé částky. Jen na early/late check-inu lze měsíčně získat přibližně 500 €. Parkování, zvířata a upgrady pokojů (room upgrades) mohou přinést dalších 2 000 € a doplňkové služby, jako je wellness či jiné speciality, až 2 900 € měsíčně. Kvalitní a personalizovaný prodej skutečně mění čísla ve prospěch hoteliera.

Digitální hotel a personalizované služby: nová éra přináší komfort bez zbytečného čekání

Co všechno můžete digitalizovat s Asseco Solutions?

V rámci našich systémů dnes běžně implementujeme řešení, která zefektivňují práci a zvyšují obrat:

• Automatizace komunikace: Přímé napojení na channel managery a rezervační systémy snižuje chybovost při přepisu dat.
• Digitální housekeeping a údržba: Pokojské a údržbáři vidí stav pokojů a závady přímo v mobilech, což má okamžitě přehled i recepce.
• Rychlý check-in: Čtečky dokladů okamžitě načtou data do systému Asseco HOREC.
• Moderní zámkové systémy: Digitální klíče v mobilu umožňují hostům otevřít pokoj bez čekání na kartu.
• Chytrá řešení na pokojích: Personalizované obrazovky s nabídkou hotelu či řízení vytápění podle obsazenosti pokojů šetří náklady a zvyšují komfort.
• Objednávky přes QR kód: Ať už jde o hotelovou restauraci nebo room service, host si objedná přímo ze svého zařízení.

Největší výzvy a jak je zvládnout?

Často se setkáváme s tím, že hoteliéři podceňují výběr zámkových systémů. Při přechodu na bezobslužný provoz je klíčové mít správně integrovaný hotelový systém (PMS), platební bránu a klíčový systém. V Asseco Solutions neustále pracujeme na nových integracích, abychom tyto procesy maximálně zjednodušili – důkazem je i naše úspěšná obousměrná integrace s řešením MyStay.

Kdy je ten správný čas začít?

Odpověď je jednoduchá: co nejdříve. Digitalizace neznamená ztrátu osobního kontaktu, ale odstranění zbytečné administrativy, o kterou nemá zájem ani host, ani personál. Každý krok směrem k automatizaci – ať už jde o online check-in nebo digitální hlášení pro cizineckou policii na pár kliknutí – přináší okamžité úspory a vyšší efektivitu.

Připravte svůj hotel na budoucnost již dnes. S řešeními od Asseco Solutions proměníte rutinu v zážitek, ke kterému se hosté budou rádi vracet.